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          圓弧拋光機市場低迷 服務升級或成增長“助推器”

          時間: 2014-10-27 11:53:20     

            市場上產品銷售如何,主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡,除開產品價格、質量、外觀等影響因素以外,服務日漸成為重要的參考條件?,F今,圓弧拋光機行業市場競爭激烈,不少圓弧拋光機企業銷售情況不如從前,根據相關調查,其中很大一部分原因是部分企業服務工作不到位,從而影響到企業的“口碑”。因此,在市場低迷的背景下,圓弧拋光機企業服務需升級。

            服務問題多 影響產品口碑和銷售

            維修直接拖過保修期。在保修期間發生的質量問題,本來應該由商家免費上門維修,結果一些不良商家利用保修時限當幌子,采用各種借口和手段,利用“拖字訣”。被廠家當皮球踢來踢去。在交了訂金或者付錢之后,能夠在約定時間交貨是圓弧拋光機企業應該提供的基本服務。然而有不少企業,因內部銜接出問題,不少消費者被當皮球踢來踢去。售前是上帝售后無人理。在下單之前,消費者確實能夠體會被當做上帝的感覺,銷售員圍著轉,告知產品優惠和各種信息;而下訂單之后,一旦出了問題,售后找不著人成為不少消費者的困境。

            依據消費者需求 全面升級服務

            隨著人們生活品位的提高和日漸改變的消費觀,對產品的售后服務要求不再局限于產品銷售完成后的維護保修服務,渴求售后服務是一系列的集成服務,能夠在用戶體驗的整個生命周期內提供全新的價值。如(售前、售后的)產品保障承諾、服務態度滿意到家、服務效率可圈可點等。圓弧拋光機企業在具體操作過程中,可主要升級以下幾方面:免費產品、家裝知識咨詢;免費上門測量;免費配套設計;免費預算;免費保險公司承保;免費安裝;全國統一售后熱線;24小時內問題快速回復,品質終身維護等。

            除此之外,圓弧拋光機企業應始終堅持五項基本宗旨,切實落實服務升級工作。一、以客戶需求為出發點。根據客戶需要,給予產品用戶體驗,度身考量才能得到消費者的信任。二、零投訴,百分滿意度。從產品質量到服務態度,至始至終給最滿意的答復。三、專業服務,從心開始。專業專注于為客戶解答產品服務疑惑。四、真誠承諾,創造感動。五、親和細致,高效快捷。

            從長遠的角度看,圓弧拋光機企業只有做好服務,全面升級服務,提高企業競爭力,才能使圓弧拋光機企業走得更遠、更順暢,才能贏得消費者的長久信賴。


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